1、什么是翘单?

答:翘单通俗易懂就是在您这边下单生成的订单以及号码，在快递员派送的时候，快递员在用户不知情的情况下活了其他套餐或者是知情的情况下推荐了他们所谓的更优惠的套餐。那么用户被快递员引导激活的号码就不属于

您的订单，俗称翘单

2、什么情况翘单最常见?

答:翘单行为大多数发生在当地工作人员派送激活以及收货地即归属地的产品上，虽然这种情况并不多，因为这是属于工作人员的个人行为，所以是无法完全避免的。

3、当地派送的工作人员为什么要翘单?

答:其实是同理，你们发展的用户下单激活之后可以有相应的佣金，他们也是了解甚至做这个行业的，在他们义开卡的职责之内，投机取巧的赚取着属于他们的意外之财。

4、怎样降低被翘单的情况?

翘单最常见的是当地工作人员派送激活和收货地即归属地的产品，这种乘虚而入大家也是防不胜防，所以定要加强对于产品的重点识别，针对被翘单风险较大的产品，做好售前以及售后工作，利用一切可利用的数据，“生产码是在订单生成之后就会更新至后台的数据，在这上面需要格外用心的去做售后，告知用户我们发出的号码以及工作人员激活时的一些注意事项。一定要核对物流单号和激活号码，与后台一致即可。

5、翘单行为已经发生，我们应该如何应对?

首先保留证据，从用户处得到被激活的号码，反馈至我处核实，如核实确实存在被翘单的情况，先核实激活号码是否是属于用户下单的同一运营商，如果不是可以做好用户的工作，引导激活我们的号码，如果用户拒绝，我们可以发起工信部投诉，您已用户的名义发起工信部不知情下单投诉，要求运营商联系您处理，处理的诉求以及结果完全取决于您自己，已发生的问题已无法避免，那就尽最大程度降低自身的损失，

投诉模板（偷单、翘单）

拨打12305（需要有快递单号，用卖卡人的身份去投诉，资料上传到国家邮政局公众号）

2024年1月11日客户xxx在我这里领取中国电信手机卡一张，于1月13日由京东快递员(xxx)配送至客户xxx手里。期间京东快递员以客户领取的手机卡套餐不好为由，引导客户xxx重新办理一张卡。客户xxx信以为真，在快递员处重新办理了一张手机卡，并激活首充了100元。事后客户发觉在快递员处办的卡套餐不好，资费很贵，导致损失人民币100元

客户xxx在我这里领取的手机卡由于快递员的引导，并未使用，直接导致我损失高达300元人民币，同时也对我造成了信誉损失。

综上所述，真实有效，如有乱编，可负责任

望国家邮政局严肃处理京东快递员的这种撬客户行为，给予严肃处理

和客户的聊天证据已上传，望国家邮政局明查

谢谢全体工作人员

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恶意下单投诉模板

关注公众号工信部12300（这里用客户的名义去工信部投诉，不要投诉错了）

尊敬的运营商：

我是一名消费者，最近我发现我的个人信息可能已经被泄露，因为我收到了一封来自贵公司的手机卡快递。然而，我并没有申请过任何手机卡，这让我感到非常不安和担忧。

作为一家知名的通信运营商，贵公司应该对用户的个人信息负起严格保密的责任。然而，这次事件让我质疑贵公司对用户信息的安全保护措施。我不禁怀疑，是不是有员工或者内部人员非法泄露了我的个人信息。

我认为，这种行为已经严重侵犯了我的个人隐私权和消费者权益。因此，我要求贵公司立即采取措施，查明事实真相，并严格追究相关人员的责任。同时，我希望贵公司能够对我进行合理的赔偿，以弥补我的经济损失和心理伤害。

最后，我希望贵公司能够认真对待我的投诉，并采取积极有效的措施，确保我的个人信息不再受到侵犯。如果问题得不到妥善解决，我将不得不采取法律手段来维护自己的权益。

敬请重视！激活手机号：188xxxxxxxx 联系手机号：188xxxxxxxx