通信行业基本业务知识 | | |
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1 | 运营商划分 | 一共四个，分别是移动、联通、电信、广电，由国家工信部统一管理 |
2 | 线上和线下的区别 | 线上主要是针对运营商第三方业务，线下指的是营业厅，用户可以到营业厅办理普通个人业务 |
3 | 四大运营商对应客服电话是多少 | 中国移动10086，中国联通10010，中国电信10000，中国广电10099 |
4 | 什么是合约期 | 合约期就是某一个优惠套餐，你如果办理了，就需要用完他们规定的时间，才可以去改套餐或者注销。一般合约期在12个月到24个月，如果你必须要改套餐或者注销，那就需要赔付违约金才可以 |
5 | 什么是定向流量 | 定向流量是指仅在指定手机应用、内容使用的流量包。即在使用指定的手机应用、内容时，只要不超过所订购的定向流量包时，所使用的流量不会从套餐流量包和其他通用流量包中扣除 |
6 | 什么是通用流量 | 通用流量就是不限制APP，所有的软件都可以正常使用，也可以开热点给别人使用 |
7 | 合约期内可以注销卡号吗 | 不可以注销，用户强制要注销的话需要赔付对应的违约金 |
8 | 怎么开具发票 | 手机营业厅APP里面点击我的有电子发票功能，可以开具全电发票，注意：只支持电子发票，不支持纸质版 |
9 | 开发票时候抬头可以更换吗 | 不可以更换，例如张三实名的卡即抬头即为张三，不能更改为李四的抬头 |
10 | 移动的卡注销了，里面的余额可以迁转到其他手机卡里面吗 | 可以，但是只能对应运营商的卡才能迁转。例如：移动的只能迁转移动，无法迁转到联通卡 |
11 | 归属地能不能更改 | 归属地不可以更改，运营商下发哪里的就是哪里的 |
12 | 什么是物联网卡 | 物联网卡是只能上网使用流量的卡，没有电话号码，只有一个充值卡号，不能去营业厅办理业务 |
13 | 手机卡丢失怎么补卡 | 直接去营业厅补卡就可以,大多数是不支持线上补卡的 |
14 | 合约期内可以更改套餐吗 | 在合约期内可以更换套餐，不过只能更换为比合约要求使用的套餐价格更高的同系列套餐才可以的。升级套餐后，话费返还金额不变。要求在合约期内一直使用指定的套餐，可以向上更换套餐，不支持向下更换套餐的，并且在合约期内不能停机销户，做到这些要求，可以享受到一定数目的话费返还优惠， |
15 | 什么是副卡 | 手机副卡是以主卡为前提的卡;主副卡是为客户同时提供一张主卡与一张副卡，当主卡用户选定基础套餐后，副卡用户可共享主卡基础套餐中的指定优惠，主副卡执行统一的套餐超出资费标准主副卡实现合帐缴费，并以主卡为缴费账户 |
16 | 什么是携号转网 | 携号转网，也称作号码携带、移机不改号也就是说一家电信运营商的用户，无需改变自己的手机号码，就能转而成为另一家电信运营商的用户，并享受其提供的各种服务 |
17 | 什么是预付费 | 预付费就是你得先交钱然后才能打电话，你预交的话费余额不足一元就会停机，停机三个月以上，你使用的号码就会被移动公司收回再利用 |
18 | 什么是后付费 | 后付费就是你先打电话，在次月交上月实打的电话费，后付费一般在第二个月交上费就能继续使用，如果超过两个月不缴费就会欠费停机 |
19 | 号卡激活方式 | 激活方式一般是面对面激活和用户自助激活，面对面激活是指用户收到快递时快递员直接给用户操作激活，自助激活是指用户拿到快递自己按照激活流程激活，两者都需要用户拿着身份证原件，实名认证，做活体激活 |
20 | 号卡配送方式有哪些 | 分为线上邮寄和线下配送，线上邮寄是指用户下完单之后会以快递形式邮寄给用户，平台会上传物流单号，线下配送是指用户下完单之后，运营商会根据用户地址派就近的网点去给用户配送卡板进行激活（一般只发省内的较多） |
21 | 能不能异地注销 | 可以异地注销，一般异地注销在线上营业厅APP里面选择销户按照流程就可以操作 |
22 | 注销需要什么证件 | 必须是实名人的身份证原件，不可使用军官证，户口本等证件 |
23 | 信用透支额度是什么 | 指这个手机号码假如有50元的话费可以透支，在手机号码欠费50元以内都不会被停机，这是运营商给予用户的信用额度，一般是用户平时消费比较高，也不会让手机处于停机的状态，守约比较好，那么运营商就会给予一定的信用额度，方便用户使用号码 |
24 | 常见的存费送费活动有哪些 | 存费送话费，存费送手机，购机送话费 |
25 | 什么是存费送费 | 存费送费是指用户预存一定金额的话费，运营商赠送用户指定金额的话费，赠送话费的金额相对用户来说比较具备诱惑力，而用户预存的话费和赠送的话费一般会在后期以分月的形式返还。 |
26 | 什么是存费送机 | 存费送机是指用户通过向运营商存入一定额度的话费，运营商送你一部相应价位的手机，同时要求你每个月办理一定额度的套餐，然后每个月按比例返回你的话费。 |
27 | 什么是购机送费 | 购机送费是指你向运营商购买一部手机，运营商分期向你送一定额度的话费。 |
28 | 什么是一证五户 | 是指一个身份证在一个运营商名下有五张卡 |
29 | 什么是双向停机 | 双向停机意思手机号码接打电话功能都无法使用 |
30 | 什么是单向停机 | 单向功能是指电话号码不可以打电话，但是可以接听电话 |
31 | 什么是无语音通话功能 | 就是号码不可以接打电话 |