一、订单相关问题

1.下单失败的原因?

根据此文档排查:【下单失败原因汇总和处理方法】另外，产品禁发地会根据运营商要求动态调整，根据此文档查询 【号易号卡产品详细信息】注意:如果连续出现同一个错误，请停止下单，更换产品/运营商后再进行下单，否则此收货人会被系统限制不可提交订单，15天后解禁。

2.怎么撤单?

进入撤单链接查看7、撤单，不想要了，如果查到订单请取消，如果无法取消则拒收快递

3.什么时候发货?

快的当天必，慢的1-5天，不同省份运营商处理速度不一样。部分卡已发货但是没有及时在后台更新发货状态，请耐心等待。

4.已经激活成功，为什么订单状态还是未激活/己发货?

后台显示未激活或者无物流的，系统回传更新延迟，不影响用户使用和佣金结算，保证按照结算标准正常激活充值，使用即可。

有的卡激活后实时更新状态，有的卡几天后指更新，极少部分订单结算时才会更新

5.佣金为什么显示被冻结?

号卡激活后次月底才可解冻并提现，一般情况下最晚为月份最后一天。

6.办卡数量以及频率

一个人在一个运营商下是陶氏可拥有5张卡，一个运营商下每个月最多办理一张。

7.为什么流量/通话分钟不够数?

大部分号卡首月套餐都是按天折算，比如300G的流量卡，当月10号激活，则首月到账200G。再就是有些卡是72小时内到账，如果是刚刚开通的，则需要等待一下。

二、产品相关问题

号易号卡详细信息：号易号卡详细信息

1、 三无是什么意思?

佣金考核是否三无、是否单停/同停:

三无就是无语音无短信无流量使用。

单停/局停就是被运营商限制通话功能，会收到二次实名的短信，要及时根据短信进行二次实名复制机操作。

2、 号卡怎么激活?

不同卡激活方式不同:

1快递员处激活。激活后快递员出示二维码进行充值，

2 自行激活。快递件里面有激活流程单，根据步激活并充值。注:快递员处的激活二维码和激活步骤中弹出的充值页面都为专属充值链接，如果用户没有在快递员处或者激活步骤中充值，则需要代理商提供专属充值链接给用户。

3、 专属充值链接怎么使用?

快递员处的激活二维码和激活步骤中弹出的充值页面均为专属充值链接，用户放心充值即可。如果用户没有在快递员处或者激活步骤中充值，则需要代理商提供专属充值链接给用户，一般情况下用不到。

4、号卡可以使用5G吗?

如果号卡详情页和产品文档里没有明确写不能使用5G SA，只要用户设备支持5G，就可以正常使用5G，具体速度看当地网络条件。

如果设备支持5G，打开5G开关后只有4G信号，联系运营商APP客服要求开通SA网络即可。

5、可以发货到非禁发地然后再转寄到禁发地吗?

只有自主激活的号卡才可以采用此方式，但是此种方式容易被运营商判定为涉诈被停机，需要联系运营商客服进行二次实名认证解封。

6、流量是全国通用吗?

是的，所有号卡的流量不区分漫游，全国可用。

7、 店铺赠送话费怎么操作?

归属地营业厅操作，代理商不用管，如果没有收到返费，请向平台客服反馈。

8、 为什么没有春晖卡、XX卡?

所有卡的名字都是各个号卡代理平台自己起的名字，去产品列表里找相同套餐的即可。

9、什么是激活强充?什么是任意渠道?

激活强充:激活强充过程中弹出充值界面必须充值，否则无法完成激活步骤。

任意渠道:在可以充值话费的任意渠道充值，建议使用运营商官方APP。

10、要求一次性充值100，但只充值了50怎么办?

宣传时一定要跟用户强调首充金额，首充不够数，运营商不予结算，且号卡无法享受赠费，流量包等优惠,

11、禁发地是什么意思?

禁发地就是运营商禁止发卡的地区，收货地址是此地区的订单会审核失败，

12、请联系上级代理设置分销产品及佣金

如果实名认证后产品列表为空，则联系上级进行产品配置

如果商品列表中不为空，但是搜索XX卡提示“请联系上级代理设置分销产品及佣金”，说明平台没有这个卡不用联系上级。

三、账号相关问题

1、如何更换上级代理?

账号无法直接更换上级代理。

把当前账号换绑为父母或者朋友的手机号，然后用原有手机号重新注册，多个账号可以使用同一个实名认证。

如果旧账号不再使用，在【系统管理】【短信通知设置】中关闭短信通知功能。

2、 如何注销账号?

进入app后点击路径为 我的→设置→注销，注销后无法使用此账号绑定的手机号再次注册。

3、 帐号不注销有何影响?

无任何影响，在【系统管理】【短信通知设置】中关闭短信通知功能即可。

4、如何解绑手机号?

账号必须绑定手机号，所以无法解绑，只能换绑。

5、如何取消实名认证?

所有账号必须实名认证，所以无法取消。

6、提现到账时间。

支付宝/微信高峰期7天以上，银行卡24小时内。